Klachten en Ontbinding van de koopovereenkomst

Stuur ons binnen 90 dagen je besluit om de overeenkomst op te zeggen naar [email protected] (gebruik alsjeblieft het retourformulier) of bel naar 020 369 0603.

Of kies in je MyNotino-account, in de sectie Mijn bestellingen, de producten die je wilt retourneren. Stuur de geselecteerde producten ten laatste binnen 14 dagen naar het adres: Expandeco – Notino, Nikola Durmaz, Hoofdstraat 163, 8162AG Epe.

Als je bij het geretourneerde product een cadeautje hebt ontvangen, moet je ook dit cadeau retourneren.

Binnen 14 dagen na het ontbinden van de overeenkomst (en na ontvangst en controle van de goederen) krijg je je geld voor de geretourneerde producten terug. Als je de overeenkomst binnen 14 dagen na levering ontbindt, krijg je ook de verzendkosten terugbetaald. Het bedrag dat je voor de verzending terugkrijgt, komt altijd overeen met de goedkoopste verzendmethode.

Je hebt 90 dagen de tijd om producten te retourneren. 

Deze termijn geldt voor de meeste producten, maar sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

a) producten die zijn aangepast of op maat gemaakt (bijv. een verpakking met gravure)

b) producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. een geopende gezichtscrème die in rechtstreeks contact komt met de huid) 

c) diensten, zoals ecologische of cadeauverpakking 

We willen je erop wijzen dat je volgens de wet aansprakelijk bent voor de waardevermindering van de goederen als je die hebt gebruikt op een andere manier dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen (bijv. als je een parfum blijft gebruiken nadat je hem al een keer hebt getest).

Als je een product wilt reclameren, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] of telefonisch op 020 369 0603. Daar helpen we je met het invullen van het klachtenformulier. 

Of selecteer in je MyNotino-account, in de sectie Mijn bestellingen, de producten die je wilt reclameren. Stuur de producten naar het adres: Expandeco – Notino, Nikola Durmaz, Hoofdstraat 163, 8162AG Epe, samen met het ingevulde klachtenformulier dat je  hier vindt.

We zullen je schriftelijk informeren over de voortgang van de klacht via het e-mailadres dat je opgeeft of via sms. Het kan ook zijn dat we je bellen om de klacht nog sneller te kunnen afhandelen. 

We maken zonder onnodig uitstel een beslissing over de klacht. De afhandeling van de klacht, inclusief het verhelpen van het defect, duurt doorgaans niet langer dan 30 dagen. In het andere geval heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

De garantie op alle producten is 2 jaar vanaf de levering van de goederen, of tot de houdbaarheidsdatum die op de verpakking staat. Als er in deze periode een defect aan het product optreedt, kun je het product reclameren. 

Je kunt geen klacht indienen voor cadeaus en samples die je gratis hebt ontvangen.

In geval van een defect aan het product kunnen we de waarde van het product compenseren met een tegoedbon of proberen het product te repareren. Als dat niet mogelijk is, heb je recht op een korting op de aankoopprijs. In dat geval houd je het product en geven we je een deel van de aankoopprijs terug.

Als het om een aanzienlijk defect gaat, kun je de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval stuur je het product naar ons terug en geven wij je het volledige bedrag terug.

Nee, vanwege technische en capaciteitsredenen is dit helaas niet mogelijk.

Nee, we sturen geen voorafbetaald label, maar in je MyNotino-account kun je wel een retourlabel genereren. Dat label met het adres ontvang je dan per e-mail, maar het is niet voorafbetaald. De verzendkosten voor retour of reclamatie zijn voor jouw rekening.

Neem in de eerste plaats altijd contact op met onze collega's van de klantenservice op telefoonnummer 020 369 0603 of via e-mail [email protected], zij helpen je graag om het probleem binnen 5 werkdagen op te lossen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om een pakket te retourneren via een pickup box.  

Als je het juiste product hebt ontvangen, maar het ziet er anders uit dan op de foto, dan is er niets aan de hand. De afbeeldingen in onze webshop zijn ter illustratie en het uiterlijk van de producten kan verschillen. Dat kan bijvoorbeeld komen doordat de fabrikant de verpakking of het grafische ontwerp heeft vernieuwd. Dit verandert niets aan de kwaliteit van het product.

Als je een totaal ander product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op [email protected] of bel ons op telefoonnummer 020 369 0603.

Ja, bijvoorbeeld bij parfumsamples zijn de flesjes vaak maar voor 2/3 gevuld. We sturen de samples altijd precies zoals we ze van de leverancier ontvangen. 

Dat hangt af van wat je precies wilt retourneren. Geopende crèmes en soortgelijke producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.  

Parfum kun je na opening wel retourneren. Als je hem één of twee keer probeert en de geur bevalt je niet, stop je de parfum gewoon terug in het doosje en stuur je hem terug. Dat kan wel alleen maar als er geen gegraveerde boodschap op staat. 

Bij producten uit het Try it First-aanbod sturen we een sample mee om te proberen. Dit is handig als je niet zeker weet of de geur je wel ligt.

Ja, volgens de wet is er op elektronica een garantietermijn van 2 jaar (tenzij de garantie door de fabrikant zelf is verlengd) en voor een eventuele klacht heb je alleen de factuur nodig. Als de fabrikant bij het product een garantiebewijs geeft, vind je dat meestal in de verpakking, maar voor een klacht is het niet nodig. 

Wees niet bang om vragen te stellen. We helpen je graag met je vragen over hoe je zonder opgave van reden kunt retourneren en hoe je een klacht kunt indienen, via e-mail op [email protected] of op telefoonnummer 020 369 0603.