Verzending

Bij elk product vind je de verwachte leverdatum afhankelijk van de manier van verzending.

Als je een MyNotino-account hebt, kun je de status van je bestelling bijna in realtime volgen. Je ziet wat er met je bestelling gebeurt en wanneer je de levering kunt verwachten. 

De geschatte levertijd vanaf het moment dat de vervoerder het pakket heeft, vind je op de pagina Verzending en betaling.  Deze levertermijnen kunnen wel verschillen naargelang het seizoen.

Als je inlogt op je MyNotino-account, kun je de status van je bestelling bijna in realtime volgen. Zo heb je een overzicht van waar je bestelling zich bevindt. 

We houden je ook per e-mail op de hoogte van de bestelstatus. 

Ja, we bezorgen ook op zaterdag, zodat je niet te lang op je pakket hoeft te wachten.

Informatie over de verzending (inclusief de prijzen) vind je op de pagina Verzending en betaling.

Je pakket wordt meestal een paar dagen op het postkantoor of in de box bewaard. Vaak kun je via de vervoerder de bewaartijd verlengen. Actuele informatie over de bewaartijd vind je op de pagina Verzending en betaling.

Opgelet! De duur dat het pakket wordt bewaard, wordt altijd bepaald door de vervoerder. Tijdens de kerstperiode wordt de bewaartijd meestal verkort.

Nee, de bewaartijd verlengen is helaas niet mogelijk. Na 7 dagen wordt het pakket altijd teruggestuurd.

Specifieke informatie over de verschillende soorten verzending is ook te vinden op de pagina Verzending en betaling. 

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden. Meestal lukt dat binnen twee dagen. Ook de vervoerders proberen de afgesproken levertijden te halen die op de pagina Verzending en betaling staan.  

Toch lopen dingen soms niet zoals gepland en daar kunnen we niets aan doen. De meeste vervoerders bieden tegenwoordig de mogelijkheid om je pakket te volgen tijdens het transport. Maak gebruik van deze optie om altijd op de hoogte te blijven.

Vanwege technische beperkingen kunnen we helaas geen producten naar een ander land sturen dan het land van waar je bestelt. 

Als je je pakket in een ander land wilt laten bezorgen, bestel dan via de website van dat land.

Bijvoorbeeld: Je woont in Nederland, maar je wilt het pakket naar België laten sturen. Plaats de bestelling dan via het Belgische domein van de Notino-website.

Als je niet zeker bent van het specifieke domein, ga dan via www.notino.com.

Je kunt het bezorgadres wijzigen in je MyNotino-account voordat je je bestelling afrondt. Na het voltooien van de bestelling is dat helaas niet meer mogelijk. We kunnen het ook niet handmatig wijzigen.

Als je in MyNotino ziet dat je pakket 'in voorbereiding' is, zijn we het in ons magazijn aan het inpakken en klaarmaken voor verzending. Het duurt nu niet lang meer voordat je pakket onderweg is!

Zodra je in MyNotino ziet dat we het pakket aan de vervoerder hebben overhandigd, heeft die het in handen. Het kan wel even duren voordat het pakket in het depot is verwerkt en in het logistieke plan is opgenomen. Heb alsjeblieft even geduld en wacht op verdere updates van de vervoerder zelf.

Waarschijnlijk is het niet gelukt om het pakket te bezorgen of heb je het niet op tijd uit de box gehaald. Dat dan gebeuren. Daarom bestaat er in MyNotino de optie om een bestelling te herhalen. Je kiest gewoon de optie opnieuw bestellen of je plaatst van het tabblad Gekochte producten alles opnieuw in je winkelmandje.

Neem altijd direct contact op met de vervoerder. In de e-mail of het bericht met de bezorgtijd staat meestal een telefoonnummer van de chauffeur of de bezorgdienst. Probeer eerst het probleem rechtstreeks met hen op te lossen. Als de situatie zo niet opgelost raakt, neem dan contact op met onze collega's van de klantenservice op telefoonnummer 020 369 0603 of e-mail [email protected].

Links met de contactgegevens van de verschillende bezorgdiensten vind je op de pagina Verzending en betaling.

Neem van de bezorger geen pakket aan dat van buiten zichtbaar beschadigd is. De bezorger zal het naar ons terugsturen en wij sturen je dan direct een nieuw pakket.

Als er in het pakket beschadigde goederen zitten, bel ons dan direct en we lossen het samen binnen 5 werkdagen op.

Als je hulp nodig hebt bij een klacht, neem dan contact op met onze collega's van de klantenservice op telefoonnummer 020 369 0603 of via e-mail [email protected].