Klachtenbeleid – Bezorging

1. Inleidende bepalingen

Dit Klachtenbeleid dient ter definitie van de relatie tussen ons bedrijf Notino Benelux B.V., gevestigd op Kingsfordweg 151, 1043 GR Amsterdam, KVK 67537308, RSIN: 857060077, als verkoper en eigenaar van de webshop www.notino.nl (hierna 'Verkoper') en de klant die met de Verkoper een koopovereenkomst sluit (hierna 'Klant').
Dit Klachtenbeleid maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van de Verkoper en bevat de regels en procedures voor de behandeling van klachten met betrekking tot de bezorging van producten, met name in geval van niet-bezorging, beschadiging of gedeeltelijke niet-bezorging van zendingen.
Dit Klachtenbeleid is bindend voor alle Klanten van de Verkoper en is een aanvulling op hun wettelijke rechten en plichten zoals vastgelegd in algemeen verbindende wettelijke voorschriften.
De bepalingen van dit Klachtenbeleid zijn eveneens van toepassing op aankopen die via de klantenservice of geselecteerde fysieke winkels worden gedaan, voor zover deze aankopen gepaard gaan met de bezorging van producten.

2. Verantwoordelijkheid voor de bezorging

De Verkoper is verantwoordelijk voor de juiste bezorging van de producten aan de Klant.
Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat pas over op de Klant vanaf het moment dat hij de producten fysiek in ontvangst neemt.
De Klant is gerechtigd om zijn rechten uit te oefenen (herstel, vervanging, prijsverlaging of herroeping van de overeenkomst).

3. Verplichtingen van de Klant bij bezorgklachten

1. De Klant is verplicht om aan de verkoper de nodige medewerking te verlenen voor het opstarten en uitvoeren van een klachtenprocedure tegen de vervoerder, in het bijzonder:

1. De Klant dient eventuele problemen met de bezorging tijdig te melden, zonder onnodige vertraging nadat is vastgesteld dat de producten niet zijn bezorgd, beschadigd zijn afgeleverd of dat zich andere bezorgproblemen hebben voorgedaan. De melding dient plaats te vinden binnen de in het document 'Termijnen voor het indienen van klachten per vervoerder' vermelde termijnen.
2. Documentatie van het probleem:
  1. maak foto's van het pakket, de verpakking en de inhoud,
  2. maak een duidelijke foto van het verzendetiket, zodat het pakket correct kan worden geïdentificeerd,
  3. bewaar de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld,
  4. lever aanvullende informatie (bijv. de omstandigheden waaronder de bezorging plaatsvond, de naam van de persoon die het pakket heeft aangenomen).
3. Eigen verklaring: indien de vervoerder verklaart dat de zending is afgeleverd, kan de Klant worden gevraagd een eigen verklaring te ondertekenen waarin hij verklaart de zending niet te hebben ontvangen. Zonder deze verklaring kan de klacht niet worden afgehandeld.

De Klant moet de klacht over de bezorging indienen via de contactmethoden die op de website van de Verkoper zijn vermeld, in het bijzonder:

1. per e-mail naar: [email protected]
2. telefonisch via de klantenservice: 020 369 0603

Klachten die op andere manieren worden ingediend, worden door de Verkoper niet geaccepteerd als de klachtenprocedure niet op de juiste wijze kan worden gestart.

Bij zichtbare schade aan de verpakking of twijfel over de juiste levering dient de Klant dit te vermelden op het afleverbewijs (POD – Proof of Delivery) van de vervoerder. De Klant wordt tevens geadviseerd de zending te weigeren als er sprake is van zichtbare schade. Het niet nakomen van deze verplichting kan het afhandelen van klachten tegen de vervoerder bemoeilijken of verlengen, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de Klant.

4. Klachtenprocedure

1. De klachtenprocedure tegen de vervoerder wordt gestart nadat de Verkoper de benodigde documenten van de Klant heeft ontvangen.

2. De Verkoper informeert de Klant over het verloop en de uitkomst van de procedure.

3. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening. Deze termijn gaat pas in op het moment dat de Klant de Verkoper de vereiste medewerking en benodigde documentatie heeft verstrekt om de procedure te kunnen starten.

4. Indien de Klant de vereiste medewerking niet verleend, kan dit de afhandeling van een vordering bij de vervoerder vertragen of onmogelijk maken, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de Klant.

5. Beperkingen van de verplichtingen van de Klant

De in dit Klachtenbeleid opgenomen verplichtingen worden als redelijk beschouwd. Het niet naleven ervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant.